حديقة الحيوانات بالعين أفضل وجهة حكومية استجابة للمتعاملين في الإمارة

اغسطس 29 , 2018

حديقة الحيوانات بالعين أفضل وجهة حكومية استجابة للمتعاملين في الإمارة

• 0 التعليقات

حصلت حديقة الحيوانات بالعين على المركز الأول ضمن جائزة أفضل ثلاث وجهات حكومية استجابة لحالات الشكاوى بمركز اتصال حكومة أبوظبي نظير تميزها في معالجة الحالات الواردة إلى نظام ادارة شكاوى المتعامين الخاص بها CRM

وذلك في حفل الاعلان عن الجهات الفائزة بملتقى مركز اتصال حكومة ابوظبي الذي اقيم ديسمبر الماضي بفندق سانت ريجيس أبوظبي .
وعبر سالم سعيد الشامسي رئيس قناة الاتصال لمركز اتصال حكومة ابوظبي في حديقة الحيوانات بالعين عن سعادته بالحصول على الجائزة التي جاءت تكريما لجهود نظام ادارة المتعاملين بالحديقة CRM في التجاوب مع المتعاملين من حيث جودة وسرعة الاداء ، فحديقة الحيوانات بالعين هي المؤسسة الحكومية الوحيدة التي حققت اغلاق حالات بنسبة 100% للعاميين الماضيين.
وعن الاجراءات والسياسات التي اتخذتها الحديقة لتحقيق هذا الانجاز اشار الشامسي الى 6 إجراءات جديدة تم اتباعها منذ 2014 تمثلت في تحديد وحصر نوعية الحالات الواردة ، وانشاء مجموعة جديدة للاسئلة الواردة ، و تصنيف الاسئلة حسب الاقسام المعنية ، وتحديث موقع الحديقة الالكتروني بجميع المعلومات والاسئلة الشائعة ، و تحديد العناصر المعرفية في برنامج مختص بفعاليات وتجارب الحديقة ، و اخيرا زيادة الكادر الوظيفي و دعمه بالدورات التدريبية التي تؤهله للتعامل باحترافية وجودة عالية مع الحالات الواردة .
هذا وحققت حديقة الحيوانات بالعين زيادة قياسية في اغلاق الحالات الواردة لنظام ادارة المتعاملين CRM خلال السنوات الاربع الماضية حيث بلغت نسب الاغلاق على التوالي 75% لعام 2014 ثم 91% لعام 2015 فيما كانت نسبة الاغلاق 100% لعامي 2016 و 2017 ، تنوعت بين الثناء والشكاوى و الاستفسارات والمقترحات تمت معالجتها من قبل فريق عمل مختص ومدرب في مجال التعامل مع الجمهور وجودة الخدمات .